Envíos y Entregas

Tipos de envío

Puro Hogar se ocupa de todo para garantizar un servicio de transporte de calidad. Por eso adaptamos los tipos de transporte a la naturaleza de cada pedido. El tipo de envío será distinto en función del peso, el tamaño o la fragilidad de los artículos, así como el lugar de envío. Te lo especificaremos y explicaremos una vez que hayas validado tu cesta. Sin embargo, los gastos de envío no dependen del tipo de transporte, tan solo dependen del importe del pedido.

En Puro Hogar disfrutarás de envío gratis para todos los pedidos superiores a 300€ (excepto Baleares).

Para compras inferiores a este importe, tus pedidos en Puro Hogar llevan asociados unos gastos de envío que se especifican a continuación:

 

Compras hasta  119€                      15€ gastos de envío

Compras de 120€ a 179€              30€ gastos de envío

Compras de 180€ a 299€              45€ gastos de envío

 

Estos rangos no son válidos para envíos a Baleares, sino que se deberá consultar el importe del envío contactando a través del 670 052 144 o a través de contacto@purohogar.com.

 

Se te informará tanto de la fecha prevista de entrega como del tipo de envío cuando se haga la confirmación de tu pedido. Si quieres consultar la situación de tu pedido puedes realizar el seguimiento desde tu perfil de cliente. Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través de contacto@purohogar.com o llamando al 670 052 144.

A continuación encontrarás la descripción de cada tipo de envío para que conozcas sus características.

Entrega por MRW, SEUR y Correo postal

Plazo de entrega

De media, recibirás tu pedido en 10 días laborables para los artículos en stock.

Condiciones de envío

Los productos se entregan en mano en tu propio domicilio. En caso de ausencia, el paquete se dejará en el buzón si el volumen lo permite. En caso contrario, el transportista dejará una nota de aviso. Dispondrás de un plazo de 10 días para recoger el paquete en la oficina que te corresponda. Una vez pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes.

Entrega por transportista especializado

Plazo de entrega

De media, recibirás el pedido en 20 días laborables para los artículos en stock. Si quieres que la entrega se realice en una fecha posterior, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Condiciones de envío

El transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono para acordar una cita. El día señalado, te entregará los artículos en el lugar y en el piso deseados. Los técnicos realizarán el desembalaje de los artículos en la habitación que les indiques.

Atención: tienes que verificar con antelación que los accesos (puertas, escaleras y ascensores) cuentan con espacio suficiente para los paquetes.

Gastos de tramitación y envío

Los gastos de tramitación y de envío se calculan con exactitud para cada uno de tus pedidos. Esta participación a tanto alzado se añade al importe de tus compras en función del lugar de entrega y del importe de tu pedido. Sin embargo, te recordamos que en pedidos con un importe superior a 300€ los gastos de envío son gratuitos, te recomendamos agrupar tus compras para que cada envío te resulte los más rentable posible.

Devolución de productos y cancelación de servicios

El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, Puro Hogar no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios. El Socio no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personificados;

– Servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de catorce (14) días hábiles.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, Puro Hogar se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación.

2) La devolución a Puro Hogar debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

4) Se realizará mediante el formulario de devolución que encontrarás en nuestra web. Una vez rellenado y enviado, nuestro equipo de atención al cliente contacta contigo lo antes posible. Si el motivo de la devolución no es imputable a Puro Hogar, y el socio utiliza el servicio de mensajería de Puro Hogar, el Socio asumirá los gastos de envío por devolución que actualmente son de XX€ para la Península o Baleares.

Puro Hogar programará la recogida de los productos e informará al Socio por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Reembolso del importe de los productos y Servicios al Socio

Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en esta Política de envíos, cambios y devoluciones, Puro Hogar reembolsará el precio abonado por el Socio correspondiente a los productos devueltos.

Si la devolución se produce con la mensajería de Puro Hogar, se informará al usuario del coste de este concepto.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Puro Hogar gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Socio.

En estos supuestos, la devolución a Puro Hogar de los productos deberá realizarse por parte del usuario.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en esta Política de envíos, cambios y devoluciones, Puro Hogar reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el usuario, conforme a lo establecido en el apartado anterior.